Бизнес-пользователи получат еще больше преимуществ от WhatsApp
Компания Meta анонсировала серию обновлений для своей бизнес-платформы WhatsApp, которые включают в себя набор инструментов искусственного интеллекта. Эти обновления были представлены на недавнем мероприятии Meta в Сан-Паулу и направлены на улучшение взаимодействия между компаниями и их клиентами. Цель состоит в том, чтобы сделать коммуникацию более эффективной, удовлетворяя растущие потребности клиентов в улучшении обслуживания.
Наряду с этими обновлениями на базе искусственного интеллекта, Meta также внесла несколько других улучшений, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в WhatsApp.
Бизнес WhatsApp получает новые возможности искусственного интеллекта
Компания Meta внедрила возможности искусственного интеллекта в WhatsApp Business, что позволяет компаниям более эффективно реагировать на запросы клиентов. Инструменты искусственного интеллекта отвечают на часто задаваемые вопросы, помогая клиентам быстро и легко находить информацию.
Генеральный директор Марк Цукерберг заявил на мероприятии (через TechCrunch): «Наше видение заключается не только в создании единого помощника с искусственным интеллектом, но и в разработке множества различных систем искусственного интеллекта, которые могут служить различным целям, включая бизнес. Любой бизнес должен иметь возможность быстро создать агента, который мог бы общаться со своими клиентами, оказывать поддержку и облегчать транзакции».
Помимо внедрения генеративного искусственного интеллекта в другие свои сервисы, компания Meta также объявила о запуске Meta Verified для WhatsApp в нескольких странах, включая Бразилию, Индию, Индонезию и Колумбию.
Последнее обновление, которое будет доступно крупным компаниям в ближайшие месяцы после тестирования, позволит компаниям звонить напрямую из интерфейса WhatsApp, чтобы обсудить более сложные или персонализированные темы с представителем в режиме реального времени.
В последние месяцы социальные сети претерпели изменения. Новые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность, а также сложные ситуации с руководством заставляют недовольных пользователей искать решения в других местах. Наряду с размыванием границ между традиционными платформами социальных сетей и другими приложениями для онлайн-сотрудничества и коммуникации, Meta надеется, что, предоставляя клиентам более персонализированный опыт, это поможет компаниям привлекать новых пользователей.
