Эксперты службы ИТ-поддержки должны осваивать новые навыки, чтобы оставаться востребованными в отраслях, предупреждает отчет
- Службы ИТ-поддержки должны расти, иначе их грозит исчезновение в эпоху искусственного интеллекта
- Ожидается, что ИИ и автоматизация сделают их конфиденциальными.
- Если службы поддержки адаптируются, они могут трансформироваться в «столы опыта»
Согласно исследованию нового, традиционная служба ИТ-поддержки, которая зачастую является техническое обеспечение предприятий, столкнувшихся с кардинальными изменениями, поскольку цифровые ландшафты становятся все более сложными и требовательными.
Отчет Nexthink, основанный на опросе 1000 ИТ-специалистов по всему миру, выявил растущую тревога и волнение по поводу моделей эволюции служб поддержки и искусственного интеллекта (ЕСК).
Короткий ответ на этот опрос заключается в том, что данные службы ИТ-поддержки «вымрут» через несколько лет (79%) станут неизвестными в течение трех лет, а сейчас чуть меньше (77%) прогнозируют, что новые технологии сделают их ненужными к 2027 году.
Упадок традиционных служб поддержки
Поскольку компании все больше полагаются на сложные цифровые системы, количество инцидентов и Технические проблемы растут, и ИТ-отделы ощущают необходимость соблюдения этого требования.
Опрос показал, что подавляющее большинство (87%) ИТ-работников считают, что реагируют на экономические последствия нецелесообразно без учета проактивных возможностей.
Эволюция служб поддержки все больше склоняется к проактивным ИТ-решениям риск сдвига замены традиционных ролей в управлении услугами искусственного интеллекта и автоматизация становится все более сложной.
Почти все (96%) ИТ-специалисты отмечают необходимость повышения проактивности в В предотвращении и устранении инцидентов Параллельно 95% сообщают, что их отделы активно инвестируют в это стратегия, чтобы стать более активными, признавая, что эта трансформация жизни важна для производительность повышения организации.
«столом опыт». Эта модель ориентирована на улучшение опыта новых сотрудников ориентирован на опыт, необходимое повышение квалификации в ИТ-отделах.
Респонденты также выделили три ключевые области для развития: понимание опыта сотрудников; и возможность обеспечить технологическое обучение будут становиться все более необходимыми, поскольку ИТ-специалисты работают над соглашением технические решения с учетом потребностей и предпочтений сотрудников.
Однако не всегда так безнадежно: 96% ИТ-специалистов выражают заинтересованность по поводу возможностей технология на основе искусственного интеллекта для улучшения компьютерных конечных пользователей, Полагая, что это делает эту сферу привлекательным направлением карьеры.
Однако компания сталкивается с двумя проблемами — сопротивление со стороны сотрудников и барьеры в обучении 76% респондентов считают, что сотрудники будут способствовать внедрению своих. ИТ-решения, 75% прогнозируют недостаточную подготовку сотрудников в качестве постоянного клиента, а 68% Опасаются, что эти технологические изменения могут повлиять на их карьерные перспективы.
«Конечная ценность любой технологии заключается в том, что она действительно хорошо помогает людям — сказал Яссин «Сейчас компании тратят миллиарды на цифровую трансформацию, но в лучшем случае демонстрируют неоднозначные результаты».
«Неважно, неэффективны ли это устройство, провальные проекты развития или неудачные достижения, Эффективность бизнеса постоянно падает из-за плохого расширения ИТ-технологий производительность, и это Исследование показывает, что ИТ-специалисты уже стремятся осуществить этот переход. Единственный вопрос заключается в том, предоставить ли необходимые необходимые средства в Ресурс для поддержки на этом пути», — добавил Заид.
