Прежде чем подписаться на услугу веб-хостинга, обязательно внимательно ознакомьтесь с SLA
Вы, вероятно, знаете, что Соглашение об уровне обслуживания (SLA) имеет решающее значение при выборе провайдера веб-хостинга, но если вы не совсем уверены, что такое SLA веб-хостинга, это руководство предназначено именно для вас.
Хотя хорошая молва по-прежнему играет роль в маркетинге, на данный момент она может только продвинуть ваш бизнес. Рано или поздно вы поймете, что отсутствие присутствия в Интернете может серьезно навредить вашему бизнесу и затруднить его рост.
Итак, хотите ли вы начать свой бизнес в Интернете, перейти от традиционного магазина к платформе электронной коммерции или начать проект ведения блога, вам необходимо выбрать услугу веб-хостинга и убедиться в ее надежности.
Эксклюзив от TechRadar Pro: получите все, что вам нужно для онлайн-бизнеса, с планом веб-хостинга WordPress, который включает в себя твердотельное хранилище емкостью 100 ГБ, неограниченную пропускную способность и бесплатное доменное имя. Получите купон Amazon на сумму 31,08 доллара США/31,08 фунта стерлингов для полного возврата средств при покупке одного плана хостинга Hostinger. Действуют условия. *Требуется первая покупка
Прежде чем выбрать одного провайдера веб-хостинга вместо другого, вам следует сначала проверить несколько вещей, включая надежность обслуживания, время безотказной работы, функции, безопасность и поддержку клиентов.
Было бы разумно подумать, подкреплены ли эти части соглашениями об уровне обслуживания, которые могут помочь обеспечить производительность. Но сначала давайте разберемся, что это такое и почему об этом стоит беспокоиться.
Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
SLA, сокращение от «Соглашение об уровне обслуживания», представляет собой контракт между двумя сторонами, в большинстве случаев клиентом и поставщиком услуг.
Контракт определяет уровень обслуживания, которое поставщик услуг должен предоставить клиенту, и обычно включает несколько показателей, по которым будет оцениваться услуга, а также средства правовой защиты или штрафы, если услуга не соответствует этому уровню.
Таким образом, клиент может быть уверен, что получит услугу, на которую подписался, или получит какую-то компенсацию, если услуга его не устроит.
Например, компания, предоставляющая веб-хостинг, обещает 99,9% годовой доступности сети, определенное время отклика и скорость загрузки веб-сайта. Однако соглашение может также охватывать поддержку клиентов, определенные уровни поддержки и приоритетное обязательство по обеспечению качества обслуживания клиентов.
В большинстве случаев Соглашение об уровне обслуживания является частью или тем же разделом, что и Условия обслуживания, поэтому обязательно прочтите его перед подпиской на услугу.
Что насчет исключений из сетевого SLA?
Проще говоря, исключения из SLA — это разовые ситуации, когда соглашение не применяется. Таким образом, исключения из соглашения об уровне обслуживания сети являются конкретными исключениями, связанными с доступностью сети.
Это позволяет провайдерам веб-хостинга пропускать отдельные случаи недоступности сети, такие как обновление оборудования или регулярное обслуживание программного обеспечения.
Кроме того, эти исключения могут вступить в силу в случае форс-мажорных обстоятельств или событий, находящихся вне нашего разумного контроля, таких как военные действия, восстания, забастовки, беспорядки и эпидемии (например, COVID-19.
Ключевые компоненты SLA
Соглашение об уровне обслуживания веб-хостинга (SLA) — это формальный контракт, описывающий ожидаемые уровни обслуживания между хостинг-провайдером и клиентом. Вот основные компоненты:
Обзор услуг
Основа любого соглашения об уровне обслуживания хостинга начинается с комплексного обзора услуг, в котором четко определяются все участвующие стороны и описывается объем услуги. В этом разделе излагаются основные ожидания и обязанности поставщика и заказчика, включая конкретные услуги, охватываемые соглашением, и продолжительность контракта.
Гарантированная производительность
В основе каждого соглашения об уровне обслуживания хостинга лежит гарантия безотказной работы, которая обычно обещает 99,9% или выше для обеспечения доступности веб-сайта. В этом разделе также определяются ключевые показатели производительности, такие как время ответа сервера и грузоподъемность. Эти показатели точно измеряются и контролируются для обеспечения соответствия согласованным стандартам.
Почетная поддержка
Техническая поддержка является важной частью соглашения об уровне обслуживания, в котором подробно описывается доступность каналов поддержки, включая поддержку по телефону, электронной почте и системам продажи билетов. Соглашение определяет обязательства по времени реагирования для различных уровней серьезности проблем и описывает процедуры эскалации нерешенных проблем.
Обязательства по обеспечению безопасности инфраструктуры
Структура безопасности в соглашении об уровне обслуживания охватывает меры защиты данных, стандарты шифрования и спецификации инфраструктуры. В этом разделе обычно описываются процедуры резервного копирования, протоколы аварийного восстановления и характеристики центров обработки данных, обеспечивающие надежное предоставление услуг и защиту данных.
Структура заработной платы
Соглашение об уровне обслуживания содержит четкие положения о компенсации, если уровни обслуживания не соответствуют гарантированным стандартам. Обычно это принимает форму кредитов на обслуживание или финансовой компенсации, рассчитываемой в зависимости от продолжительности и серьезности сбоя в обслуживании. В протоколе должно быть четко указано, как рассчитываются и применяются эти баллы.
Исключения
Соглашение об уровне обслуживания должно охватывать запланированное окно обслуживания и четко определять, что выходит за рамки соглашения. Сюда входят обстоятельства, находящиеся вне контроля Поставщика, такие как форс-мажорные обстоятельства или проблемы, возникшие в результате изменений со стороны Заказчика. Периодические периоды проверки обычно включаются в соглашение, чтобы обеспечить его актуальность и эффективность с течением времени.
Почему вас должен волновать SLA?
Независимо от того, являетесь ли вы клиентом или поставщиком услуг, обе стороны получат выгоду от соглашения об уровне обслуживания. Это связано с тем, что условия, указанные в соглашении об уровне обслуживания, будут служить подтверждением всех условий, согласованных обеими сторонами до завершения процесса входа в систему. Соответственно, если какая-либо из сторон нарушает или умышленно пренебрегает каким-либо из заявленных условий, другая сторона имеет право принять меры для устранения нарушения.
Это особенно важно при выборе провайдера веб-хостинга, поскольку соглашение об уровне обслуживания (SLA) должно включать важную информацию о ресурсах хостинга, которые вы получите, например, дисковое пространство, пропускную способность, ОЗУ и количество процессоров.
Вам также следует указать период обслуживания, время ответа и сроки решения проблемы. Например, если вы сообщаете о проблеме с обслуживанием технической команде поставщика, в соглашении об уровне обслуживания будет указано, как долго вам следует ждать ответа.
Помимо внимательного прочтения соглашения об уровне обслуживания (SLA), вам также следует обратить пристальное внимание на мелкий шрифт, поскольку он может определить, заключите ли вы сделку или нет. В большинстве случаев соглашение об уровне обслуживания (SLA) звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, если вы не читаете мелкий шрифт.
Кроме того, вам необходимо иметь четкое представление о том, какое соотношение цены и качества вы получите от выбранного вами провайдера веб-хостинга, внимательно изучив каждый пункт Соглашения об уровне обслуживания (SLA.
Возьмем, к примеру, Liquid Web — да, на первый взгляд они кажутся довольно дорогими, но если посмотреть на уровень обслуживания, который вы от них получаете, цены начинают выглядеть вполне разумными. Liquid Web гарантирует 100% бесперебойную работу сети, и эта гарантия гарантирует, что основное оборудование маршрутизации в ее сети всегда доступно. Кроме того, если Liquid Web не выполнит это соглашение об уровне обслуживания, их клиенты выделенного хостинга получат тройные кредиты за простой — поэтому, если вы перенесете 1 час простоя, это означает, что вы получите 10 часов простоя.
С другой стороны, большинство провайдеров веб-хостинга (например, Scala Hosting) предлагают стандартную гарантию бесперебойной работы «тройной девятки», то есть 99,9% времени безотказной работы. Есть также такие провайдеры, как iPage, которые утверждают, что время безотказной работы составляет 99,9%, но не предлагают никаких соглашений об уровне обслуживания, подтверждающих это, или вообще не предлагают какой-либо компенсации.
Поэтому при поиске провайдера веб-хостинга обязательно внимательно ознакомьтесь с соглашением об уровне обслуживания (SLA) и обратите особое внимание на мелкий шрифт.
Важность хорошего SLA при выборе услуги веб-хостинга
Соглашения об уровне обслуживания могут многое рассказать о вашей компании и ее отношениях с клиентами: ориентированы ли они на клиента, продукт или что-то среднее? Это также показывает, серьезно ли провайдер веб-хостинга относится к своему бизнесу, поскольку соглашение об уровне обслуживания является обязательным условием профессионализма.
Помимо демонстрации приверженности клиентам, соглашение об уровне обслуживания покажет вам, чего именно вы ожидаете от своего провайдера веб-хостинга, что позволит избежать потенциальных недоразумений.
Кроме того, за счет указания всех ключевых показателей эффективности (KPI) в соглашении будут установлены ожидания в отношении эффективности работы поставщиков – это поможет клиентам выбрать правильного поставщика, а поставщики сосредоточатся на удовлетворении клиентов и поддержании качества обслуживания на соответствующем уровне.
Что произойдет, если веб-хостинг нарушит соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
Когда провайдер веб-хостинга нарушает свое Соглашение об уровне обслуживания (SLA), это может привести к нескольким последствиям. Нарушение происходит, когда поставщик не может обеспечить обещанные уровни обслуживания, например, когда время безотказной работы оказывается ниже гарантированного процента или не отвечает на запросы поддержки в течение согласованного периода времени.
Самым прямым последствием обычно является финансовая компенсация клиенту. Обычно это принимает форму кредитов за услуги или возмещений, рассчитываемых в зависимости от серьезности и продолжительности нарушения.
Например, если время простоя веб-сайта превышает гарантированный процент работоспособности, провайдер может предложить пропорциональное возмещение или кредит в виде процента от ежемесячной платы за хостинг.
Помимо прямых финансовых последствий, нарушения SLA могут иметь серьезные последствия для репутации хостинг-провайдера и отношений с клиентами.
Поставщики услуг должны публично сообщать о нарушениях, объяснять причины и предоставлять четкие планы по предотвращению подобных проблем в будущем.
Если нарушения становятся частыми или серьезными, клиенты могут иметь право расторгнуть договор без штрафных санкций, а поставщики услуг могут столкнуться с потенциальным судебным иском, если соглашение об уровне обслуживания (SLA) является юридически обязательным.
Перед регистрацией на услугу веб-хостинга проверьте наличие соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Поскольку Соглашение об уровне обслуживания (SLA) содержит всю важную информацию об использовании и емкости ваших ресурсов хостинга, это одно из первых вопросов, которые следует учитывать при выборе провайдера веб-хостинга.
